从流量场到价值场：头部直播电商以“信任”构建新范式

中国县域数字网报道  在近日举行的第五届广州直播电商节上，辛选集团新任董事长初瑞雪提出，企业与主播的“灵魂”在于向善，核心是与消费者建立长久的信任与温暖连接。这一理念的背后，是直播电商行业正从追逐短期流量的“快生意”，悄然转向深耕用户价值的“慢艺术”。

刚刚过去的“双十一”购物节，辛选集团交出了一份亮眼的成绩单：销量突破3000万单，累计观看人数超5亿。然而，比销售数据更值得关注的是其高达75%的用户复购率。这一指标清晰地表明，用户正从一次性购买转向持续性选择，信任已成为其商业模式中最坚实的护城河。初瑞雪将此形容为“用户对我们最长情的告白”。

为实现从“交易场”到“信任场”的转变，辛选在多个层面进行了深度耕耘。在选品逻辑上，团队更加注重捕捉用户真实需求，通过关注评论区等互动方式，将选品中心从品牌的展示柜转向用户的“心愿单”。今年“双十一”，其围绕“中女消费”趋势打造的货品矩阵，正是对新时代女性“为家庭、也为自己”消费理念的精准回应。

与此同时，辛选致力于为直播注入更多情感价值。初瑞雪开创了“情景化沉浸式带货”，通过频繁切换实景场景与主题，为消费者提供更丰富的情绪共鸣与购物体验，让直播间不止于卖货。

在运营层面，辛选正系统性地将个人影响力转化为组织能力，通过强化主播孵化体系，推动主播矩阵向健康生态转型。在品牌合作上，则强调长期价值共创而非短期价格博弈。此外，集团将持续通过助农直播、产业扶持等方式履践社会责任，将商业价值与社会价值相结合。

在市场竞争日趋理性的当下，以信任为核心构建长期用户关系的“价值场”，正成为头部平台展现发展韧性、引领行业提质升级的新范式。

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