快递柜超时收费引争议，规范服务需守住民生底线
随着快递“不告而放”现象的增多，快递柜超时收费也逐渐成为居民投诉的焦点。不少居民反映，自己因未接到快递到柜通知，错过免费保管期，不得不支付超时费，而部分超时费的金额甚至接近商品价格的一半，让人难以接受。
据悉，目前多数快递柜的免费保管期为12小时至24小时，超时后按每小时0.5元至1元的标准收费，部分快递柜的收费标准甚至更高。对于上班族和老年群体而言，由于取件时间受限，很容易产生超时费，而这种费用的产生，往往并非因为自身原因，而是源于快递员的违规投递。
专家表示，快递柜超时收费本身并非不合理，但前提是快递企业需履行通知义务，确保用户知晓包裹入柜信息，并有充足的时间取件。若未经用户同意擅自将包裹入柜，由此产生的超时费，理应由快递企业或快递员承担，而不应转嫁给用户。
此外，快递企业还应规范快递柜的收费规则，将收费标准透明公示，适当延长免费保管期，尤其是针对老年群体、行动不便者等特殊人群，可推出差异化的收费优惠政策。同时，应优化通知方式，除了短信通知，还可增加电话提醒，确保用户能够及时知晓包裹动态，减少超时费的产生。
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